顧客關係管理與資料庫行銷
tonylin1227pm@gmail.com
https://stimetable.chihlee.edu.tw/sTimeTable/sLogin.aspx
http://gdcrmdemo.my-gd.com:8080/GDCRM/
【課程重點】
- 顧客關係管理CRM
- Customer Relationship Management
- 嚴格的定義
- 在建立顧客關係的基礎下,企業整合各種與顧客互動的管道及媒介,並利用資訊科技對顧客資料進行分析,以創造顧客與企業雙方價值。
- 業界常用名詞縮寫
- ERP(Enterprise Resources Planning)- 企業資源規劃
- CRM(Customer Relationship Management)- 顧客關係管理
- SCM(Supply Chain Management)- 供應鏈管理
- BPM(Business Process Management)- 企業流程管理
- PLM(Product Lifecycle Management)- 產品生命周期管理
- MES(Manufacturing Execution System)-製造執行系統
- APS(Advanced Planning and Scheduling)-先進規劃與排程
【授課教材】
顧客關係管理應用與認證(第二版)--顧客關係管理助理管理師認證指定教材
http://books.gotop.com.tw/v_AEE036431#06
顧客關係管理助理管理師證照(CRMA)
http://certification.gotop.com.tw/CertificationItem.aspx?type=roccoc&id=9&SubID=88
【考試大綱】
顧客關係管理導論
顧客價值與消費者行為
顧客生命週期之顧客獲取
顧客生命週期之顧客增強
顧客生命週期之顧客維繫
顧客關係管理之策略思維
顧客關係管理之經營手法
顧客關係管理之行銷管理
顧客關係管理之銷售管理
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
顧客關係管理之顧客經驗管理
顧客關係管理之門市服務
顧客關係管理與資通訊科技
職場倫理與法律
【額外補充】
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