顧客關係管理與資料庫行銷
tonylin1227pm@gmail.com


https://irs.zuvio.com.tw

https://stimetable.chihlee.edu.tw/sTimeTable/sLogin.aspx

http://gdcrmdemo.my-gd.com:8080/GDCRM/

 

【課程重點】

  • 顧客關係管理CRM
    • Customer Relationship Management
  • 嚴格的定義
    • 在建立顧客關係的基礎下,企業整合各種與顧客互動的管道及媒介,並利用資訊科技對顧客資料進行分析,以創造顧客與企業雙方價值。
  • 業界常用名詞縮寫
    • ERP(Enterprise Resources Planning)- 企業資源規劃
    • CRM(Customer Relationship Management)- 顧客關係管理
    • SCM(Supply Chain Management)- 供應鏈管理
    • BPM(Business Process Management)- 企業流程管理
    • PLM(Product Lifecycle Management)- 產品生命周期管理
    • MES(Manufacturing Execution System)-製造執行系統
    • APS(Advanced Planning and Scheduling)-先進規劃與排程 

 

【授課教材】
顧客關係管理應用與認證(第二版)--顧客關係管理助理管理師認證指定教材
http://books.gotop.com.tw/v_AEE036431#06

顧客關係管理助理管理師證照(CRMA)
http://certification.gotop.com.tw/CertificationItem.aspx?type=roccoc&id=9&SubID=88

    

 

【考試大綱】

顧客關係管理導論
顧客價值與消費者行為
顧客生命週期之顧客獲取
顧客生命週期之顧客增強
顧客生命週期之顧客維繫
顧客關係管理之策略思維
顧客關係管理之經營手法
顧客關係管理之行銷管理
顧客關係管理之銷售管理
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
顧客關係管理之顧客經驗管理
顧客關係管理之門市服務
顧客關係管理與資通訊科技
職場倫理與法律

 

【額外補充】

 

 

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    林聖祐Tony老師 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()